Przejdź do treści

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jako Klient masz prawo zwrócić część lub całość zamówienia w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz swoje oświadczenie od odstąpieniu od umowy e-mailem na adres: wydawnictwo@blogojciec.pl . W przypadku produktów elektronicznych nie zapisanych na nośniku materialnym, kupujący odstępuje od tego prawa, jeżeli otrzyma produkt przed upływem terminu odstąpienia.

Następnie odeślij do nas zapakowany w bezpieczny sposób, nieuszkodzony towar na adres naszego magazynu:

e-Packman

ul. Świerkowa 53

05-850 Wieruchów

Dla ułatwienia identyfikacji, dołącz krótkie informację dotyczącą odstąpienia od umowy zawierające m.in. imię, nazwisko i numer zamówienia.

Koszt zwrotu ponosi Klient.

Reklamacja

Pamiętaj, że przy otrzymaniu przesyłki należy w obecności kuriera sprawdzić, czy przesyłka nie jest uszkodzona. Sprawdź czy karton nie jest w żaden sposób uszkodzony. Przyjrzyj się, czy w opakowaniu nie ma żadnych wgnieceń, dziur, „harmonijek” w narożnikach. Sprawdź, czy przesyłka nie wydaje dźwięków, sugerujących uszkodzenie zawartości.

Dlaczego to takie ważne? Przyjęcie przesyłki od kuriera bez uwag i podpisanie listu przewozowego jest jednoznaczne z potwierdzeniem przyjęcia towaru w stanie nienaruszonym.

Co robić, gdy z przesyłką jest coś nie tak? 

stało się, opakowanie paczki jest uszkodzone i być może jej zawartość też. Co robić? Wyjścia masz dwa. Możesz:

  • odmówić przyjęcia paczki i poinformować o tym fakcie sprzedawcę (na adres wydawnictwo@blogojciec.pl) , podając powód odmowy, a wtedy paczka zostanie zwrócona do nadawcy,
  • przyjąć paczkę z uwagami, które należy wpisać na liście przewozowym oraz spisać w obecności kuriera Protokół Szkody, zrobić zdjęcia szkody wysłać nam je wraz z krótkim opisem i zgłoszeniem reklamacji na adres: wydawnictwo@blogojciec.pl

Po co te formalności? 

Protokół szkody wraz ze zdjęciami jest podstawą do zgłoszenia reklamacji firmie kurierskiej. Co ważne, aby protokół był wiążący należy go sporządzić w ciągu 7 dni od doręczenia przesyłki. Można do tego celu wykorzystać stosowne formularze, które kurier powinien mieć przy sobie albo uwagi na liście przewozowym zapisane na kopii i oryginale oraz poświadczone przez obie strony, czyli również kurier musi podpisać się na obu egzemplarzach.

Co zrobić jeżeli okaże się, że mimo sprawdzenia przesyłki towar jest niekompletny lub uszkodzony?

Jeśli mimo sprawdzenia stanu przesyłki otrzymany  przez Ciebie towar ma wady zrób wyraźne zdjęcia pokazujące uszkodzenia i zgłoś problem na adres wydawnictwo@blogojciec.pl . W temacie maila napisz “REKLAMACJA + NUMER ZAMÓWIENIA”.

Szczegółowe informację o warunkach reklamacji i zwrotów znajdziesz w regulaminie.