ZWROTY I REKLAMACJE

ZWROTY / ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jak mogę odstąpić od umowy i zwrócić produkty?

Jako Klient masz prawo zwrócić część lub całość zamówienia w ciągu 14 dni od daty odbioru towaru, bez podania przyczyny.

Wyślij maila z krótkim oświadczeniem o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres: wydawnictwo@blogojciec.pl (koniecznie musi zawierać numer zamówienia oraz zwracane tytuły). W przypadku produktów elektronicznych (m.in. e-booki, fiszki w formacie .pdf) nie zapisanych na nośniku materialnym, kupujący odstępuje od prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli otrzyma produkt przed upływem terminu odstąpienia.

Odeślij do nas zapakowany w bezpieczny sposób, nieuszkodzony i kompletny towar na adres naszego magazynu zewnętrznego:

E-Packman sp. z o.o.
Centrum Logistyczne Segro, hala G
ul Ożarowska 40/42
05-850 Duchnice

Do paczki dołącz karteczkę ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Koszt zwrotu ponosi Klient.

Kiedy nasz magazyn zewnętrzny zarejestruje przesyłkę, otrzymasz od nas informację o rozpoczęciu procedury zwrotu środków i te powinny zostać zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 2-3 dni roboczych.

USZKODZENIA PACZEK

Twoja przesyłka kurierska była uszkodzona?

Pamiętaj, że przy otrzymaniu przesyłki należy w obecności kuriera sprawdzić, czy przesyłka nie jest uszkodzona. Koniecznie sprawdź czy karton nie jest w żaden sposób uszkodzony. Przyjrzyj się, czy w opakowaniu nie ma żadnych wgnieceń, dziur, a rogi nie są zgniecione. Sprawdź, czy przesyłka nie wydaje dźwięków, sugerujących uszkodzenie zawartości.

Dlaczego to takie ważne? Przyjęcie przesyłki od kuriera bez uwag i podpisanie listu przewozowego jest jednoznaczne z potwierdzeniem przyjęcia towaru w stanie nienaruszonym.

Paczka jest uszkodzona – co teraz?

Masz dwa wyjścia:

  • możesz odmówić przyjęcia paczki i poinformować o tym fakcie sprzedawcę (na adres wydawnictwo@blogojciec.pl) , podając powód odmowy, a wtedy paczka zostanie zwrócona do nadawcy
  • możesz również przyjąć paczkę z uwagami, które należy wpisać na liście przewozowym oraz spisać w obecności kuriera Protokół Szkody, zrobić zdjęcia szkody wysłać nam je wraz z krótkim opisem i zgłoszeniem reklamacji na adres: wydawnictwo@blogojciec.pl

Twoja przesyłka odebrana w Paczkomacie InPost lub w Punkcie Orlen była uszkodzona?

Sprawdź dokładnie paczkę niezwłocznie po otwarciu drzwiczek maszyny paczkowej – jeśli opakowanie zewnętrzne budzi Twoje zastrzeżenia, wciśnij odpowiedni przycisk na ekranie sterującym gdzie można zgłosić uszkodzenie paczki – umieść ją zgodnie z instrukcją na ekranie w odpowiedniej skrytce i napisz do nas maila na wydawnictwo@blogojciec.pl – przesyłka zostanie do nas zwrócona, a my skontaktujemy się z Tobą proponując najkorzystniejsze rozwiązanie problemu.

Twoja przesyłka odebrana w punkcie obsługi paczek/punkcie partnerskim/punkcie odbioru/saloniku prasowym/na stacji benzynowej itd. była uszkodzona?

Sprawdź dokładnie paczkę niezwłocznie po otrzymaniu jej od pracownika punktu. Jeśli opakowanie zewnętrzne budzi Twoje zastrzeżenia zgłoś ten fakt pracownikowi punktu, odmów przyjęcia paczki i napisz do nas maila na wydawnictwo@blogojciec.pl – przesyłka zostanie do nas zwrócona, a my skontaktujemy się z Tobą proponując najkorzystniejsze rozwiązanie problemu.

NIEKOMPLETNE ZAMÓWIENIE / INNA REKLAMACJA

Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne, bądź budzi jakiekolwiek Twoje zastrzeżenia…

Opisz nam krótko czego dotyczy zgłoszenie, w miarę możliwości wyślij zdjęcia obrazujące problem na adres: wydawnictwo@blogojciec.pl – dołożymy wszelkich starań, by rozwiązać problem! Koniecznie podając numer zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i zwrotów znajdziesz w regulaminie.